FAQ

Quels sont les délais d'expédition de vos produits ?

Nous avons besoin de 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis de 2 à 5 jours pour vous la livrer.

Expédiez-vous partout dans le monde ?

Oui absolument. Nous expédions dans le monde entier.

D'où envoyons-nous votre produit ?

Nos bureaux sont situés à Paris , France . Notre entrepôt international est situé en Chine.

Fournissez-vous des informations de surveillance/suivi des produits ?

Oui, attendez 3 jours après votre commande et demandez-nous par email à une adresse email

J'ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes désolés d'entendre cela. Envoyez-nous simplement une photo de l'article endommagé en question à l'adresse e-mail : luazenta @gmail.com et nous vous enverrons un article de remplacement similaire dans les plus brefs délais.

Où es-tu?

Nous sommes à Paris, France 

Je n'ai toujours pas reçu ma commande. Qu'est ce qui prend si longtemps?

Nous nous excusons pour le retard. Parfois, l’expédition internationale peut prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Cependant, vous pouvez suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout moment. Si vous estimez toujours avoir besoin d'aide pour suivre votre colis ou souhaitez en savoir plus, merci de nous contacter par email à l'adresse suivante : fleureternelle219@gmail.com

Avez-vous une politique de remboursement ?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne. Bien entendu, si vous souhaitez tout de même recevoir le remboursement de votre commande, nous pouvons procéder au paiement si le recours est effectué dans les 30 jours suivant la date de commande et que les produits concernés ne sont pas vendus. Pour plus d'informations, consultez notre politique de remboursement